Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- support:drucken:probleme_beim_drucken [17.02.2012 14:41] – [Druckauftrag abgeschickt, aber der Drucker druckt nicht] heiko
+++ support:drucken:probleme_beim_drucken [19.03.2012 09:05] – [Druckauftrag abgeschickt, aber der Drucker druckt nicht] steffen.strauss
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 ======= Probleme beim Drucken =======
 ===== Druckauftrag abgeschickt, aber der Drucker druckt nicht =====
-  - Als erstes solltest du prüfen, ob du den [[support:drucken:drucker|richtigen Drucker]] angewählt hast. Es kam schon vor, dass Ausdrucke auf Druckern in anderen Gebäuden gelandet sind ;-) Sollte im Druckmenü des Programms (Word oder Adobe Acrobat) kein Drucker erscheinen, wende dich bitte an unseren Support. Der Account muss dann erst mit den Netzwerkdruckern verbunden werden.
+  - Als erstes solltest du prüfen, ob du den [[support:drucken:drucker|richtigen Drucker]] angewählt hast. Es kam schon vor, dass Ausdrucke auf Druckern in anderen Gebäuden gelandet sind ;-) Sollte im Druckmenü des Programms (Word oder Adobe Acrobat) kein Drucker erscheinen, wende dich bitte an unseren Support. Der Account muss dann erst mit den Netzwerkdruckern [[support:drucken:drucker_verbinden|verbunden werden]].
-  - Danach überprüfe das E-Mail Postfach deines studentischen Accounts. Sollte es Probleme geben oder das Dokument ein falsches Format haben,  bekommst du automatisch eine E-Mail generiert.
+  - Achte auf Fehlermeldungen des Drucksystems. Wenn ein Auftrag nicht gedruckt werden kann, erscheint eine Meldung, die über die Ursache Auskunft gibt (z.B. ungenügendes Guthaben oder falsches Papierformat).
   - Check Dein [[support:drucken:druckguthaben|Druckguthaben]]: Falls abgebucht wurde, sollte der Druckauftrag funktioniert haben. Wenn nichts abgebucht wurde, dann war der Druckauftrag nicht erfolgreich. Die studIT Beraterinnen können dir sicher weiterhelfen, z.B. indem sie die Druckerwarteschlangen checken und prüfen, wo dein Auftrag in der Wartschlange steht. Manchmal hilft einfach etwas Warten. Es gibt Momente, da drucken scheinbar alle Nutzer eines LRCs gleichzeitg, und wenn große Dokumente dabei sind, kann es auch mal etwas länger dauern. Wir bitten um dein Verständnis.
   - Bei weiter bestehenden Problemen, wende dich an die Mitarbeiter am jeweiligen Standort (LRC, CIP-Pool,...) oder schreib eine Mail an [[support@studit.uni-goettingen.de]].