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--- support:account:probleme_beim_einloggen [10.12.2010 11:51] – steffen.strauss
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 ======= Probleme beim Einloggen =======
+Ein Problem, mit dem unsere BeraterInnen manchmal konfrontiert werden, ist, wenn sich Studierende nicht in ihren Account einloggen können. Entweder haben sie ihr Passwort vergessen oder irgend etwas anderes funktioniert nicht. Sollte das passieren, wende dich bitte an unsere Beratung in einem der [[support:studit_support:standorte|studIT-Standorte]]. In vielen Fällen setzen wir das Passwort oder das Nutzerprofil zurück und meist funktioniert dann wieder alles fehlerfrei. Das Neusetzen des Passworts geht nur nach vorheriger Identitätsprüfung mit deinem Ausweis! Diesen also bitte nicht vergessen.
-Ein häufiges Problem, mit dem unsere BeraterInnen konfrontiert werden, ist nicht funktionierendes Einloggen in die Accounts. Entweder haben Studierende ihr Passwort vergessen oder irgend etwas anders funktioniert nicht. Sollte das passieren, wende dich bitte an unsere Beratung in einem der [[support:studit_support:standorte|studIT-Standorte]]. In vielen Fällen setzen wir das Passwort zurück, und das geht nur nach vorheriger Identitätsprüfung mit deinem Ausweis. **Per Mail angefragte Zurücksetzungen dürfen wir nicht bearbeiten!**
+**Achtung: Per Mail angefragte Zurücksetzungen dürfen wir nicht bearbeiten!**
-{{tag>problem probleme einloggen login logging in}}
+===== Bekannte mögliche Ursachen von Loginproblemen:=====
+  * Das häufigste: du hast dich beim Passwort vertippt oder die Caps Lock Taste (Feststelltaste) ist aktiviert
+  * du hast einen neuen Studienausweis bekommen, weil dein alter weg ist, und nun hast du ein neues Passwort. Dieses ist natürlich jetzt zu benutzen. **Achtung: wenn du vorher das WLAN eduroam in deinem Smartphone oder Tablet gespeichert hast, bitte unbedingt entfernen und mit aktuellen Daten neu anlegen. Ansonsten kann dein Account durch häufiges Falschanmelden des Smartphones gesperrt werden!**
+  * es gab Probleme bei der Synchronisation des Passworts in alle Systeme. Dann müssen wir ein neues Passwort für dich setzen
+  * es gibt Probleme mit deinem Homeverzeichnis (es ist voll, oder es ist fehlerhaft)
+{{tag>account problem probleme einloggen login logging in}}